TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Sobre Otripulante.com

Otripulante Agência de Viagens é uma marca cuja razão social é: Aline Rodrigues de Aguiar - ME;
CNPJ: 13989742/0001-33; Cadastur: 23.082545.10.0001-0;
A empresa Aline Rodrigues de Aguiar - ME é autorizado a comercializar seguro (SUSEP grupo 13, ramo 69 - Viagem) através de sub-contrato com operadoras de seguro e assistências de viagem.
Além da empresa estar apta a comercialização de seguro viagem, o funcionário Nicolas Ramos de Aguiar é corretor de seguros apto para corretagem de seguro de todos os ramos.

Compromisso entre segurado (viajante) e seguradora.

Da mesma forma que a Otripulante.com honrará com suas obrigações perante a lei e aos órgãos reguladores dos seguros privados, leia-se, SUSEP - Superintendência de Seguros Privados, esperamos a boa-fé do cliente no preenchimento das informações no nosso sistema, o contratante que não agir de boa-fé estará passível das penalidades civil  e criminal que regem o mercado de venda de seguros.

Viagem já iniciada.

No caso de viajantes que já tiveram sua viagem iniciada, será necessário uma autorização prévia da seguradora que irá fornecer o seguro. Para esse tipo de contratação você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para adquirir seu seguro viagem de forma correta. Lembrando que será feito uma análise pelas operadora/seguradoras que aceitam a contratação para quem já se encontra fora do Brasi, fica a cargo da operadora/seguradora a aceitação do seguro.
*IMPORTANTE: Caso você contrate um seguro viagem depois da viagem iniciada e já estando fora do Brasil, seu bilhete de seguro (apólice) não terá valor, logo, você não estará coberto. Caso isso aconteça e já tenha iniciado a vigência do plano que você adquiriu, o reembolso obedecerá a tabela de reembolso da seguradora em questão e da SUSEP, conforme normativa SUSEP de 2014, o segurado não terá direito a reembolso do premio pago depois da viagem iniciada.

Cancelamento da compra.

Otripulante.com não cobra penalidades para cancelamento da compra até 2 dias antes da data de início da vigência, independente de quanto tempo antes você adquiriu. Em alguns casos 5% de taxa de administração para compras efetuadas no cartão de crédito poderá ser abatido do valor a ser reembolsado. No caso de cancelamento após início da vigência do seguro, a seguradora irá reembolsar o valor proporcional obedecendo a tabela de reembolso padrão da Susep, conforme normativa SUSEP de 2014, o segurado não terá direito a reembolso do premio pago depois da viagem iniciada. Fica a cargo da seguradora o cálculo e pagamento deste reembolso uma vez que Otripulante.com é uma intermediária e repassa este valor para seguradora.

Como utilizar o seguro viagem.

Para melhor utilização do plano adquirido, independente da seguradora, recomendamos seguir os seguintes passos: ESTA É A FORMA CORRETA DE UTILIZAÇÃO.

1 - Entrar em contato com a central de atendimento da seguradora e relatar o evento (enfermidade, emergência ou acidente).

2 - A central irá entrar em contato com a central operacional da localidade onde você se encontra e avaliará como será o seu atendimento, inclusive poderá haver um pré-atendimento por video-chamada (Telemed) para melhor avaliação.

3 - As formas mais comuns de atendimento são, médico na residência, clínicas, consultas em consultórios médicos e em último caso hospitais, assim que eles definirem o local onde o segurador será atendido, é só se dirigir a este local e receber os atendimentos necessários. IMPORTANTE: No exterior, os hospitais são utilizados apenas para emergências mais graves com possibilidade de internação.

Importante: O segurado não irá pagar pelo atendimento desde que respeitado os passos acima descritos, sendo assim a seguradora ficará responsável pelo pagamento das despesas que estiverem inclusas no plano do segurado.
Em caso de emergência em que não é possível o comunicado prévio junto a seguradora, o sistema poderá ser através de reembolso desde que comprovado e enviado a documentação necessária. As seguradoras têm o dever de obedecer o pagamento das coberturas contratada, mesmo que o cliente não entre em contato com a seguradora antes do atendimento, porém isso acarretará em uma forma diferenciada de pagamento e um tanto morosa.
Sempre aconselhamos ligar antes (antes) para a central de atendimento da seguradora para que tornar a utilização do seguro viagem burocrático e dispendioso.
Otripulante.com tem um cuidado muito grande na escolha de seus fornecedores e em nossa política de atendimento está bem definido que nosso cliente sempre receberá todo atendimento que à ele é ofertado.

Operadoras de Seguros:

As operadoras também denominadas assistências de viagem, são empresas que representam alguma seguradora que é a responsável pelo pagamento do sinistro/despesas deste tipo de seguro, cabe as operadoras organizarem a venda do produto ao mercado de forma legal e obedecendo as regras da SUSEP e da seguradora garantidora do seguro.
O seguro viagem além da seguradora, envolve outros fornecedores tais como a própria operadora, a empresa responsável pela central de atendimento a nível mundial, quando a operadora não possuir a sua própria, além dos prestadores de serviços locais no país de destino.

Seguradoras:

Cada seguradora tem suas “Condições Gerais”, o que pode variar de acordo com o plano que o cliente escolher e a que seguradora este plano pertence. Uma link das “Condições Gerais” da respectiva fornecedora do plano que o cliente adquiriu, será enviado para o email cadastro no momento da compra.
Se preferir você pode acessar o link das condições gerais das seguradoras através destes links:

Affinity 
Travel Ace 
Vital Card 
Assist Card 
Assist Seguro Viagem
April
Porto Seguro
Sulamerica

Termos legais:

Para fins legais o segurado será o contratante do seguro viagem e a seguradora/operadora será a empresa que está emitindo o bilhete de seguro para este segurado. Otripulante.com intermedia esta operação e é comissionada por este serviço, não cobrando nenhum tipo de taxa de serviço dos clientes, nossa remuneração por estes serviços se dão através de comissões pagas pelas seguradoras/operadoras.
Ao aceitar os Termos e Condições, o segurado declara haver sido informado de maneira clara, compreensível e inequívoca dos mesmos, existindo a possibilidade de armazená-los e imprimi-los.
Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos e Condições de Uso, independentemente de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.